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Guías

Preguntas frecuentes

¿Dónde están mis datos?

En un perfil privado del programa en tu ordenador. Borrar el historial del navegador no lo toca. Haz copias de seguridad con regularidad y deja que el programa te lo recuerde.

Windows dice que no reconoce el instalador.

El instalador aún no está firmado digitalmente. Elige Más información y luego Ejecutar de todos modos. Puedes comprobar la huella SHA-256 en la página de descarga.

Olvidé la contraseña.

No se puede recuperar. Restaura una copia de seguridad hecha antes (sin contraseña, o con una contraseña que recuerdes).

¿Pueden dos ordenadores o dos cajeros usar los mismos datos a la vez?

No. Los datos están en un solo ordenador. Varios usuarios pueden compartir ese ordenador, cada uno con su propio acceso.

No se puede añadir un artículo a una factura.

El artículo no tiene existencias o nunca se recibió. Recíbelo desde la pestaña Artículos o cuéntalo en un inventario.

El programa me pide elegir una carpeta de copia de seguridad.

Todavía no existe ninguna copia fuera de este ordenador. Elige una carpeta en Ajustes › Datos y copias de seguridad, o descarga una copia desde el menú ⋯.

¿Cómo me paso a un ordenador nuevo?

Descarga una copia de seguridad, instala Mercista en el ordenador nuevo y usa Restaurar. Tu clave de licencia pertenece al ordenador antiguo: envíanos el código de dispositivo del ordenador nuevo para recibir una clave para él.

Una palabra está mal traducida.

Las traducciones se prepararon con ayuda de software y no todas han sido revisadas por un hablante nativo. Por favor, avísanos.

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